管理者特质与人才开发讲义(ppt 42页)
所属分类:领导力
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一、需要什么管理者或领导者?
二、何为特质(COMPETENCY)?
三、特质模型的建立
四、人才培养和开发
管理者特质与人才开发讲义内容提要:
实现绩效的方式方法(行为)——以行为为基础的绩效管理
要点: (标杆与标准复制)
正确做事的方式方法(达成目标/结果的方法)——职业化行为(职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工作方法)
团队合作——团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织
个体、团队与组织行为的契合——企业文化(共同愿景)
如何“做”以及表现——态度、工作热情、投入程度
……
个人拜访(电话)与交往:
1)预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等;
2)拜访时着装、举止、语言符合公司要求,体现出大公司的风范
3)口头沟通清楚、准确;
4)有意识、有礼貌地收集、获取信息并及时上报信息;
5)在个人交往中行为稳重、可靠、不随意承诺;
6)主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见;
7)对客户反映的问题进行记录,按流程向有关部门反馈,及时答复客户;
8)了解公司市场推广情况,了解竞争对手市场推广情况,在周报中汇报整体状况。
……
人才开发的障碍因素:
1.没有时间教育部属。
2.日常业务繁忙,没有机会和部属接触。
3.不晓得教些什么?如何教?
4.没有教育部属的意识。
5. 与其教育不如自己做,既正确又快速。无法放心委任。
6.无法正确地把握部属的能力。
7. 不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。
8.不知道,也不想知道部属个人的烦恼。
9. 知道有功必赏、有过必罚的道理,却没有信心实施。
10.害怕部属成长、出人头地。
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