冲突管理的基本方案分析(ppt 31页)
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一、冲突的来源
二、冲突之原因分析:
三、冲突管理的意义与共识
四、现代冲突观
五、公司内部冲突
六、冲突对团队的影响
七、冲突对团队的利与弊
八、冲突的前兆
九、冲突解决的原则
十、冲突解决的方法
十一、..............
冲突管理的基本方案分析内容提要:
冲突的来源:
价值观和利益的冲突
目标需求的差异
为有限资源而竞争
认知差距
职责不清
信息误差
角色混淆
处事不公,领导偏差
个人的素质和经历,行为风格不同
工作本身所具有之冲突性
……
冲突管理的意义与共识:
两个以上的动机、需求或目标同时存在,且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。
如何将竞争和冲突,调理到对组织整体最有利的方向,以产生最高业绩。
对彼此观点与做法,产生一致的看法,此包含同意彼此同意的事项,以及了解彼此不同意的事项。
公司内部冲突
1、人事升迁引起冲突
2、内部作业延误引起冲突
3、考绩不满引起冲突
4、扣款不满引起冲突
5、主管处事不公引起冲突
6、员工和主管之间的冲突
7、员工与员工之间的冲突。
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