现代企业危机管理研究报告(doc 52页)
所属分类:危机管理
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一、不懂危机管理的企业没有竞争力..............1
二、共享愿景与人力资源危机管理..............6
三、检验危机管理的七个步骤..............9
四、危机管理..............10
五、危机沟通中易犯的错误..............11
六、从墨子用人看危机管理..............13
七、企业危机管理初探..............15
八、谁能成为企业危机管理人才?..............22
九、知名危机管理案例分析..............24
十、危机管理十大禁忌..............27
十一、关注中国企业的危机管理..............29
十二、企业就这样转危为安..............31
十三、企业危机管理探讨..............34
十四、关于危机管理的知识点滴..............38
十五、危机管理不二法门..............42
十六、从SARS中领悟危机管理..............44
十七、危机管理六阶段..............47
十八、SARS为中国企业危机管理补课..............50
现代企业危机管理研究报告内容提要:
企业每日都要面对竞争,每个企业都想增强自身的竞争力,取得竞争优势。以往人们在谈到企业竞争力的时候,一般来说只是考虑常规的竞争因素,如市场、消费者、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等等,而不把危机作为一种因素考虑进去,因为危机毕竟只是一种很罕见的情况。但是现在,危机管理越来越受到企业的重视。因为危机的不可预见性和破坏性是如此强烈,以至于“非市场原因的天灾人祸”能够使一个原本很有竞争力的企业突然死亡或者陷入深度休克,这样的例子不胜枚举:
由瑞士著名的前一级方程式赛车手劳达建立的劳达航空公司,本来一直是个很有竞争力的企业,它经营瑞士滑雪圣地到世界各地的航线,以优质的、富有特色的服务牢牢地占领着区域市场。在20世纪80年代世界航空业的竞争尚不很激烈的时候,劳达航空公司在欧洲航线经营稳固的情况下,正撸胳膊挽袖子准备通过并购壮大规模,大干一番。哪知就在这时,一架劳达公司的客机发生空难、机毁人亡。罹难者家属的赔偿加上随之而来的乘客流失,劳达航空公司从此一蹶不振,很快就消亡了。
……
实虽重要,态度是关键负荆请罪往往能博得同情。
在现代社会里,人们对组织的社会责任提出了更高的期望。所以倘若一个组织在发生危机事件时,不能与公众进行沟通,不向公众表明态度,只能招致外界的更大反感,只会损失更多。倘若组织是被动地应付、傲慢无礼或推诿责任,或是不能很好地告诉公众它的态度、它正在尽力做什么,这无疑会给组织信誉带来致命打击,甚至有可能导致组织消亡。
……
“人非圣贤,孰能无过”?在危机事件发生后,一个组织如果有诚意,那么,对或错就变得不再重要,重要的是公众感受到你的诚意,利益相关者恢复对你的信任。克林顿在“拉链门事件”之初,采取“提起裤子不认账”的态度,美国公众和独立检察官斯塔尔非揪住他不放;老克一看形势不对,立刻改为“博同情”战术,在电视上一把鼻涕一把泪地向美国人民道歉,公众情绪迅速转为同情。舆论总是保护弱者,而且事实上,人们感兴趣的往往并不是事情本身,而是当事人对事情的态度。从心理学的角度讲,人们的感觉胜于事实。
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