基层主管的基本技能与要求培训(ppt 35页)
所属分类:领导力
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一、前言
二、工作前先装备好你的思考能力
三、了解你的职务
四、完成你的指派工作
五、如何进行你的工作
六、基层主管的四大职责
七、基层主管的基础守则
八、有效的报告方法
九、结语-知己、知彼、整合
基层主管的基本技能与要求培训内容提要:
命令接受方法
主管呼叫你的名字时
用有朝气的声音立刻回答
不要闷声不响地走向主管
不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答
带着你的记事本,以便随时记下主管的指示
……
6W:
What-指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态
When-指什么时候要完成,工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作
Where-泛指各项活动发生的场所
Who-指完成命令要接触或关连到的对象,如担当者、责任者、参与者
Why-指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做
Which-指各种选择可能及优先顺位,Which能让我们思考保持更多弹性,同时也让我们知道什么事情可以选择,也提醒我们必须决定我们的选择。
……
问题的优先顺位
紧急性-不管问题的大小,必须立刻解决
重要性-一些重要的问题,未必是很紧急的
妥当性-指解决问题的目标本身是否妥当
区分问题的类别
发生型问题-指现状与目标或标准已发生差距
谋求改善型问题-是指现有的目标或标准往上提升
潜在型问题-是我们预测未来环境的更动,可能会带给我们那些问题
面对目标的态度。
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