电话礼仪专业培训教材(ppt 15页)
所属分类:商务礼仪
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接听电话要点
电话铃第二下时接听
左手持听筒,右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话:你好,西岸
转接时,注意表述:请稍等
先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在座位
可用以下方式处理:
1、请问您有急事吗?是否可以十分钟以后再打来?
2、您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知某某,他/她会尽快给您回复
3、您方便留言吗?我会转答给某某
4、如果对方要求受话人手机号码,一定先问清对方身份,对于推销人员,不要留手机号码
当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时,不要将电话马上转过来,先问清对方的公司和姓名,以便稍后打回去。
如确是客户非常紧急的事情,再进行转接。
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