职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义(ppt 19页)
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一、仪容仪表细则
二、礼貌礼节
职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义内容提要:
言语规范
1)与客人谈话时要保持一定的距离。(1米左右)
2)等上司、同事以及客人把话讲完再做应答,不得随意打断他们的谈话。
3)三人以上对话,应用相互都懂的语言。
4)不开过分的玩笑,谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私。
5)与上司、同事以及客人谈话时准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。
6)与上司、同事以及客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平衡、轻柔,速度适中。
7)谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不唾沫四溅。
8)不要与同事议论上司、客人的短处或讥笑上司、客人。
9)不得偷听上司、同事以及客人的谈话。如遇有事需找谈话中的上司、同事以及客人时,应先说声“对不起”,征得他们同意后再与其谈话。如暂时需要离开,一律讲“请稍候”;回到后,应说“对不起,让您久等了。”
10)接听电话时,应先报清楚自己的工作单位以及岗位。
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