某小区物业管理内部制度(doc 36页)
所属分类:内部管理
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一、 管理处主任岗位职责
二、 管理员岗位职责
三、 保安人员岗位职责
四、 监控值班员岗位职责
五、 维修人员岗位职责
六、 清卫工岗位职责
七、 绿化工岗位职责
八、 接待来信来访来电投诉制度
九、 管理人员文明服务标准
某小区物业管理内部制度内容提要:
对外服务工作管理制度:
1、思想面貌:细心、周到,要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律:上班时间根据公司工作安排,每天必须先到公司报到,然后外出工作;工作结束后,必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主、住户监督。
3、服务质量:根据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为,一经发现,立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。
4、工作检查:公司将不定期的进行工作检查,听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时,公司通过核实后,将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者,一经发现,扣工资或奖金,情节严重者作辞退处理。
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