汽车维修管理（PPT 104

资料简介：

思维定式与经营策略的改变

客户满意与用户忠诚
客户满意的重要性

赢得客户满意的方法
下列情形,会令客户非常不满意
缺乏产品知识  
待人接物不得体
不以正确的态度对待顾客
对老顾客不重视
待人态度冷淡
注意力不在客户身上，或电话转来转去，使你不得不重复你所说的话

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