珠江某物业中心年度工作计划(doc 36页)

资料简介：

珠江某物业中心年度工作计划目录：
一、成立前期介入小组，在物业质量和使用功能上把好关。
二、做好入伙管理，确保房屋顺利交接
三、售后服务管理
四、装修管理
五、团队建设
六、规范培训制度，提高员工素质

 

珠江某物业中心年度工作计划内容提要：
售后服务人员架构及岗位职责：
 ⑴御景湾售后服务部设售后服务工作人员1人，负责御景湾房屋的各类质量问题的处理、跟踪、回访，对御景湾项目经理负责，代表服务中心工程部与地产工程部、承建商进行各项工作业务的联络、对接，做好各项售后服务工作；
⑵根据售后服务要求完成御景湾的各项售后服务工作。
为了给御景湾业主（住户）提供优质的售后服务，特制定以下运作制度：
⑴服务工作人员不得无故离开岗位，办公室应保证上班时间有人接待到访的住户，下班时间有电话录音。
⑵住户的任何咨询和投诉，售后服务工作人员必须礼貌接待。
⑶首先接待住户投诉的人即为责任人，不得推委。
⑷售后服务工作人员接到投诉后，应到现场了解情况，分析原因，并做好记录。

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