服务礼仪专题培训(ppt 31页)
所属分类:商务礼仪
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一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
服务礼仪专题培训内容提要:
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
交流目的:
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中(君子与淑女)
男职员:
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮
2.精神饱满,面带微笑
3.每天刮胡须 ,饭后洁牙
4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
6.西装平整、清洁(扣子、商标)
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