如何打造可持续赢利的门店运营管理体系(doc 19页)
所属分类:运营管理
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一、解析服务型连锁企业门店管理的重要性与门店管理出现的问题
连锁企业发展越来越迅速,专业、系统及标准化的门店管理是连锁企业持续赢利、发展的根基,是门店竞争力的核心禀赋;上海超限战公司针对几十家具有规模的连锁企业进行的调研显示,连锁门店的管理工作占到了连锁企业日常管理80%以上。门店营业额的持续提升,销售规模的不断壮大,一直以来都是连锁企业与加盟商梦寐以求的目标,同时也是确保连锁加盟体系稳固、管控好加盟商的必要条件。现在很多连锁企业注重短期的规模效应,不重视长期的门店内部业绩的提升。那么,如何提升门店的营销与销售力?如何通过专业化的门店管理体系保证实现门店销售效率的提升?这些均是连锁企业总部与门店管理者长期以来所面临的难题。目前,以超限战机构服务连锁企业的经验来看,大多连锁门店的运营管理均存在如下的问题,并且直接影响着门店持续赢利的能力:
第一:门店的日常销售业绩的产生均与店长有着非常直接的关系。一个好的店长可以带来好的业绩,一旦离开,此店的销售业绩立即下滑。
第二:很多连锁企业,尤其是服务型的行业,因会员数量庞大,却没有统一或不完备的门店数据库系统,极度缺乏客户关系管理的机制,造成开发新客户的成本加大,运营成本增加。
第三:门店对于顾客服务和长期的关系管理缺少连贯性,不能保持良好的品质,较难维持顾客的长期认同。
第四:门店日常管理无序,缺乏规范且统一的营运流程、制度、表单,导致门店管理无章可循,管理难度加大。没有系统化的管理工具,出现了只见规模不见效益的局面。
第五:连锁企业在建设样板店或直营店时,过于注重表面工程。只是把其当做招商的工具,却未形成一套可复制的运营系统,不能为未来的无论是直营店还是加盟店的扩展奠定生存的基础。
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