酒店仪容仪表、礼仪礼节培训教程(ppt 40页)
所属分类:商务礼仪
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一、形体规范
二、礼节规范
三、仪容仪表
四、特殊情况的处理
酒店仪容仪表、礼仪礼节培训教程内容提要:
带领、指引:
(1)拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直;
(2)手臂伸直,指尖朝所指的方向;
(3)男员工出手有力,女员工出手优雅;
(4)不可用一个手指为客人指示方向。
礼节规范:
1、称呼礼节
(1)男士一般称先生,未婚妇女称女士,已婚妇女称太太; (2)对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称女士;
(3) 不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位女士”; (4) 称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位女士”;
(5) 有少数社会名流才能称“夫人”;
(6) 对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的,应称“刘先生/林太太”。
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