护患沟通技巧护士职业礼仪培训教材(PDF 51页)

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资料简介：

一个由中国医师协会完成的调查更显，
90%以上的医患纠纷为不当的医患沟通所致。
在医患纠纷中，有65%是由于医院服务方面的问题引起，
而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的
当前，医院细节管理千头万绪中，
令医院管理层头痛的医疗纠纷的各种原因中，医患关系紧张是一个重要原因。
目前，许多医疗纠纷是由缺乏沟通技巧或沟通不畅，而酿成大规模或恶性事件。
（国家大政、医疗制度、治安法规等待呼吁期盼完善？？）
做我们自己能做好的事：
在医院各窗口和临床服务细节中，员工对于必要的、
积极的医患沟通认识和能力存在明显不足！
管理者对于医患沟通质量、服务细节优化、工作流程改进、
员工素质提升和团队执行力的管理存在明显不足！
细节中有魔鬼，细节中有天使
我去和---沟通一下”！
“你去和---沟通一下”！
“去了吗”？
“去了！”
“之前我去和他沟通过了 …...！”
“沟通了吗？”
“不清楚，我都讲过了”！
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