角色驱动的流程变化管理(doc 8)

现代管理强调面向人和流程的管理模式。流程变化管理，涉及对流程本质和运行规律的认识。流程是叁与者、资源、目标、资讯和组织规则等要素的有机集合体，根据表达的中心不同，目前出现了下面几种不同的流程建模方法：基於活动的模型、面向産品的模型、面向agent的模型和面向决策的模型等。其中基於活动的模型是较爲广泛使用的一种流程建模方法，它把流程视爲活动及其逻辑关系的集合，重在对活动关系的描述而不是角色之间的承诺（commitment），对叁与者的角色定位和合理配置重视不够[1]，导致流程的变革往往局限於对活动本身和关系的调整，而对流程的主体角色及其关系重视不足。从满足顾客的需求分析，流程的基本组成元素是角色及其协调关系，是多个角色构成的客户─服务链。活动及其逻辑关系只是角色行爲及其合作关系的外在表现。面向角色（role-oriented）的流程模型分析了各角色合作完成流程目标的方式，更强调目标和能力的协同管理，而非功能的分解。这 的角色属於层次型概念，它是对流程叁与者的目标、能力、责任、约束和协定等属性和行爲的封装[2]，是对传统功能的重新组合。
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