商务礼仪培训讲义(ppt 20页)
所属分类:商务礼仪
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第一模块:礼仪在社会、职场、家庭中的重要性
第二模块:魅力的源泉——自信
第三模块:职业仪容-------培养职业亲和力
第四模块:职业仪表-------职业人士的形象塑造
第五模块:职业仪态训练
第六模块:办公室礼仪
第七模块:职业礼节
第八模块:商务语言礼仪
第九模块:涉外礼仪
第十模块:服务礼仪
商务礼仪培训讲义内容提要:
服务礼仪:
服务从心开始
建立服务的真理瞬间
高品质的服务标准
服务接待流程
涉外礼仪:
涉外礼仪特点
涉外交往中的礼仪原则
接待外商礼仪
涉外问候、介绍、名片礼仪
涉外点头、举手、合十、接吻、拥抱礼仪
涉外礼仪禁忌
常用手势在不同国家的含义
商务语言礼仪:
沟通六件宝
同理心的建立
情绪同步
倾听的艺术
表达的艺术
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