酒店礼仪培训教材(PPT 47页)

酒店礼仪
做好服务礼仪要先摆正态度
学习礼仪的重要性
服务礼仪的概述
为 什么我们要讲礼仪
礼仪的首因效应
上、下楼梯
常规位置暂放位置
服务人员9要点
服务礼仪8原则
课  程  总  结
1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。
2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。
3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。
一、个人的需要
  1、提高自身的素质最基本的要素
  2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值
  3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
二、企业的需要
  1、塑造职业形象
  2、增进员工的士气
  3、塑造公司形象
  4、创造良好的效益
三、社会的需要
       适应社会文明进步的需要
一、礼仪的概念：
是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲 
  善友好的约定俗成的行为规范和惯用形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，
  也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容。
二、服务礼仪的定义：
是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服 务时标准的、正确的做法。
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