实用商务礼仪培训(ppt 41页)
所属分类:商务礼仪
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1、礼仪的概念
2、礼仪的核心
3、学习礼仪的意义及目标
4、商务礼仪-仪容仪表、言谈举止
5、电话礼仪
6、办公室礼仪
7、电梯礼仪
实用商务礼仪培训内容提要:
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
自尊:
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
尊重他人的三A原则:
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
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