岗位细则及商务礼仪规范(ppt 44页)
所属分类:商务礼仪
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一、 观众对场馆的第一印象
二、 各类观众请求的受理者与提供者
三、 各类现场问题的第一时间处理人
四、 安检协查员
五、 验票员
六、 验证员
七、 引导员
八、 座席服务员
九、 信息咨询员
岗位细则及服务礼仪规范内容提要:
挺拔的站姿:
女士应亭亭玉立。挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。两腿直立,两肩放松,臀部收紧。右手握左手,虎口相对,自然置于体前。两腿合拢,丁字脚站立。
男士应挺拔。两手自然置于体前,两腿可略分。
端庄的坐姿:
坐在椅子的三分之二处,挺胸立腰。女士着裙装时应用手背拂裙,轻轻落座;两腿并拢放于一侧;右手握左手,虎口相对,自然放于体前。男士两腿可略分,两手自然置于体前。禁止翘二郎腿
志愿者仪容仪表:
志愿者的穿着,应该庄重、文雅。修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方。
工作着装:应穿统一的志愿者服。
发型:
女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉毛,面部的头发要拢在耳后,长发应盘起或束起,做到服帖不遮面。
工作牌:
挂牌:挂绳应放在衣领下面, 注意挂牌的正面要始终面向前方。
胸牌:应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。
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