服务礼仪培训教材(PPT 58页)

通过本课程的学习,你将能够:
掌握服务礼仪基本常识
了解服务礼仪规范
有效提升客户服务意识,提高客户满意度
提升个人素质
培训目标
什么是服务礼仪？
服务礼仪的重要性？
服力礼仪的3A原则
首轮效应
岗位要求（核心内容）
仪容仪表规范
手部要求
着装要求：
微笑
站姿
坐姿——女性
坐姿——男性
走姿
指引
引 导
握手
致意
电话礼仪
接听电话对话比较
名片放在什么地方呢？
谈话时
待客礼仪六不说：
待客礼仪五不问
距离有度
其它注意事项
生活馆话术——介绍篇
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男士着装礼仪详解(PPT 74页)

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