领导艺术综合概述(ppt 21页)
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1、用人艺术--总则
2、承诺体系结构
3、承诺体系结构
4、人的基本问题
5、人的基本问题
6、艺术管理要素
7、选人
8、树立威信
9、平衡
10、批评
11、表扬
12、激励
13、亲和--培育承诺
14、说服
15、冲突--反向承诺
16、会议
领导艺术综合概述内容提要:
用人艺术--总则:
用人艺术是促成内在承诺的软管理
承诺--内在指令,自主驱动
作用--承诺是持续互动的基石,是所有管理的基础
目的--促成正面自主高承诺,整合各项基本承诺
问题:不承诺、低承诺、虚承诺、假承诺、承诺冲突
互动:承诺是多向持续互动的循环过程
要素:期望、认同、事实、态度、公正
六项基本承诺:工作、企业、同事、客户、自己、家庭
承诺不等于全部,但不承诺则无作为
承诺体系结构:
硬体系--组织+硬件;软体系--成员+文化
硬体系--制度、规则、环境、设备、用品
刚性、科学、法治、明确、设备化
软体系--规矩、默契、心理、人员、文化
弹性、艺术、人治、感受、人性化
承诺:硬体系原则优先;软系统默契优先
期望:硬体系是框架;软体系是实际
硬体系对岗位--用结构和机制表达期望和承诺
软体系对人员--用期望和认同表达期望和承诺
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