危机管理与突发事件的应对(ppt 41页)
所属分类:危机管理
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一、危机管理的基本问题
二、事实之维
三、价值之维
四、交互与缠结
危机管理与突发事件的应对内容提要:
危机管理的基本问题:
应对危机的能力和创造财富的能力同等重要
话语秩序的构建是危机管理的核心问题
事实与价值模型的提出
两个核心问题:
于事实层面寻找真相
于价值层面重建信任
真相的真相:对真相负责;真相是一个共识达成的过程。
信任的本质:道德、经验、交换,三种信任观
充分告知:
信息是最好的武器,它越是详尽全面,被剥夺了秘密的敌人也就越能被彻底地解除武装;
多余流溢的信息:不必要、有风险
时间性
结构性
主体性
晶化舆论:
事实共识的易碎
价值内核的晶化
危机管理与品牌管理的联结
当必然被滥用,余下的便是无尽的偶然
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