危机管理与突发事件的应对措施(ppt 97页)
所属分类:危机管理
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一、危机管理的基本问题
二、事实之维
三、价值之维
四、交互与缠结
危机管理与突发事件的应对措施内容提要:
危机的事实判断,是指在分析危机事实要素的基础上,对危机事态的发展、危机事态中人与物、人与人之间有形契约关系的判断。
而危机的价值判断,是指在分析危机价值要素的基础上,对危机价值状态的异化、异化状态下人与物、人与人之间无形契约关系的判断。
事实判断有助于明确危机的状态、过程和变化,以采取有效措施加以缓解;而价值判断则有助于了解和把握利益相关者的内在需求,控制危机现象背后无形的“操纵之手”。
通过制造事件来进行转换,这是事实层面的转换,它和价值层面的重建有点像。
一般来说,在危机结束后,一定要策划一个带有明显公益慈善色彩的事件。这事儿不一定有多大,哪怕只是给孤寡老人做个体检,哪怕只是搞点儿社区卫生活动,哪怕只是全区搞一场文艺演出等,但一定要有这样一环,否则很容易使前面做的很多事情没用了。
即使在常态工作中也要注意这一点,招商引资、对外合作、文化建设、思想教育,每年各个部门都搞了很多活动,每次活动搞的时候好像都很精彩,像放烟花一样,但往往烟花到了最高点就消散了,这样不行,一定要在每年的不同时间形成舆论的结晶。
最后我想再强调一遍:危机处理中,及时准确地说出事实真相很重要,但对于政府来说,紧盯社会公共价值信念,不让价值之火熄灭也同等重要。
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