白领团队的质量管理(doc 9)
所属分类:团队建设
文件大小:576 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载在计算机领域有一个十分流行的术语:'垃圾进,垃圾出(GIGO)',不过它也同样应用于质量管理运动中。因为,不管流程有多棒,你都无法利用有缺陷的原材料生产出高质量的产品。同样,无论原材料有多好,如果机器不合规格,或者员工的动脑或动手能力太差,也无法生产出合格的产品。
高质量的终端产品等于一流的原材料加上一流的流程。要应对来自质量方面的挑战,你必须严密关注这个等式中的所有要素:输入(原材料)、流程、输出(产品)。
在全面质量管理理念(TQM)盛行的制造型环境下,产品质量的改进比较容易评估。诸如返工率、废品率、以每一千个产品为单位的缺陷率、生产超时等硬性成本都可以计算出来。
然而,质量理念尚未扎根于非制造型的环境下,因为在这种情况下,输入、流程及输出等式是无形的,尚难评估。正如一家消费品公司的人力资源副总裁所说的那样:'关注后台办公室或者行政部门的质量虽然同样可以带来巨大的回报,但是未必能量化出回报有多大。如何量化员工工作效率的提高、团队精神的加强以及在做决策时的深思熟虑?但是,这些方面的改进会推动进一步的改进,从而形成一个良性循环。'
..............................
下一篇:团队制胜五步曲法则(doc 8)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告