置业顾问商务礼仪培训手册(ppt 21页)
所属分类:商务礼仪
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一、仪容仪表
二、言谈举止
三、姿式仪态
四、握手的礼节
五、名片递、接方式
六、学会微笑
七、礼貌与规矩
置业顾问商务礼仪培训手册内容提要:
仪容仪表:
公司有统一制服时必须穿工装上班。
服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要过多,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。
男 性
服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。
头发:头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须 。
言谈举止:
1、置业顾问的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。
2、彬彬有礼,主动同客人、上级及同事打招呼;
3、多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;
4、如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、张经理等;
5、讲客人能听懂的语言;
6、进入客房或办公室前须先敲门;
7、同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅。
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