维修接待员的基本服务礼仪规范(ppt 74页)
所属分类:商务礼仪
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4.1 基本礼仪
4.2 维修业务接待礼仪规范
维修接待员的基本服务礼仪规范内容提要:
具有良好职业道德修养的维修接待员,须有较好的气质、风度和仪表,第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容易,必须认真从我做起,在每天的工作中严格按照职业礼仪的要求规范自己的行为
仪容一般是指人的外观、外貌。其重点是指人的容貌。
在人际交往过程中,每个人的仪容往往会引起交往对象的较多关注,并将影响到对方对自己的整体评价。
仪表是人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面,是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度是仪表的核心要素
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仪容要求
为了维护自我形象,有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面应注意以下几点
(1)整洁
仪容保持整洁、清爽。要使仪容整洁,重在持又以恒,这一条与自我形象的优劣关系极大。
(2)干净
要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净,并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。
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