职场伦理与职场礼仪培训课件(PPT 36页)
所属分类:商务礼仪
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一、礼仪的重要性
二、销售礼仪规范
(基础礼仪/展业礼仪)
思考?
我们的身份是什么?
现在我们作为一名保险公司的代理人员,
学习销售礼仪就犹为重要。究竟重要在哪儿呢?
对个人而言——良好的形象能够树立个人
的形象,体现专业化行销。
对客户而言——享受更上层的服务,提升
对整个销售过程满意度和良好感受。
对公司而言——个人形象是企业文化的重
要组成部分,体现整个公司的人文面貌。
二、销售礼仪规范(基础礼仪/展业礼仪)
基础礼仪----头部
男士:短发
发不覆额、侧发不掩耳,后发不及领
女士:长、短发兼可
发饰尽量少
基础礼仪---面部
面孔:干净端庄眼睛:清洁
嘴巴:饭后漱嘴指甲:保持清洁
男士:无胡须女士:化淡妆
基础礼仪----鞋袜
鞋、袜:深色为主
先生们穿袜子一定要注意,是裤子与鞋子的过渡色,
最好穿深色的,因为你的服装是深色的,它的过渡色是很
漂亮的。千万不能穿白袜子,因为白袜子是属于休闲袜,
只能穿运动鞋和旅游鞋的。
先生们穿皮鞋,最好是穿有鞋带的皮鞋。先生们上班
的时候不要穿咖啡色的,更不能穿杂色的。
女士们现在大部分都是穿高跟鞋了,高跟鞋给女性带
来更加秀长和美好的感觉,线条更突出。
职业形象的重要性:
职业人士的外在形象体现的是:
企业的形象和自身的品牌
在整体表现上,旁人对你的观感:
7%在于说话的内容
38%在于表达的口气,手势等方法
55%在于外表、脸部表情、仪表等
展业礼仪----电话礼仪
在职场约访(或其他场所)
--应使用规范礼貌用语
--准备好便签以便记录
--主动自我介绍
--语音清晰,注意表情及情绪,不与
客户争吵
--打接电话,轻拿轻放
--结束通话时等对方先放下电话后再
挂断电话
在客户家
--在客户面前将手机
--调至振动并当面说明
--尽量不在客户家接手机
--必须接时应礼貌示意
--接手机尽量不超过两分钟
电话约访内容:
准备——问候并告知对方自己的姓名——
确认电话对象——电话内容——结束语—
—放回听筒
展业礼仪----敲门礼仪
敲门:请将食指和中指并拢,指关
节朝门的方向,力度要适中,过轻会
让人觉得门外的人犹豫、不自信,过
重会让人觉得不尊重有威胁。
节奏:一长两短三声,三声短有着
急不稳重的感觉,三声长敲门要有拖
拉不自信的感觉,一长两短在告诉客
户“请-开门”,又尊重又自信坚持。
时间:不可过长,未经允许不可入内。
展业礼仪----交谈礼仪
原则:
开始时,要适当寒暄,找到具体而详细的点
去赞美客户,引发客户的谈话兴趣;
交谈时要注意聆听,不断点头,神情专注,
适时回应;
说普通话,内容简洁,不要啰嗦废话;尽量
回应客户的话,回应时先赞美,不管客户说的
是否正确,都不能直接与客户争辩。
展业礼仪----道别礼仪
整理展业资料,如若展业包在地上,须侧蹲拿起
与客户寒暄告辞,并能制造下次见面的机会
课程回顾
一、太平洋职场伦理
二、太平洋职业礼仪
总结:
相互平等
相互尊重
细节决定成败
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