百货业服务人员的礼仪风范(doc 30页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:67 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载百货业服务人员的礼仪风范目录:
1.服务是一种态度
2.服务是一种情绪
3.服务是一种修行
4.服务是一种回馈
1.旺盛的精力和热诚的态度
2.成就客人的欲望
3.自我肯定的信心
4.努力向上的求知欲
5.谦恭有礼的待客礼节
6.敬业投入的精神
7.自然随和的表达能力
8.承受挫折的勇气
9.具备服装顾问师的形象
10.了解顾客需求
百货业服务人员的礼仪风范内容提要:
礼仪风范,它主要包括以下四点:
1.服务是一种态度
服务首先是一种态度,这种态度表现为外在行为,但却是发自内心。这种态度强调的是真诚,这种真诚会在与客人初次见面时马上传递出去,而且能给客人留下深刻的印象。
2.服务是一种情绪
人的情绪不可能一成不变,一定会有喜怒哀乐,当一个人情绪不好的时候很可能会将坏情绪转嫁给他人。如果你有志于从事服务业,就必须学会自己调整转换情绪,绝不能将自己的不良情绪影响到顾客。因为,服务也是一种情绪。
服务人员要保证每天抱着空杯子的心态去工作,如果你的杯子已经满了,那就很可能会溢出来,也就会波及到消费者。每天都要习惯于带着一颗非常纯净的心到达营业场所,当你与客人相遇时,才能让客人有宾至如归的感觉。
3.服务是一种修行
服务也是一种修行。对那些心中常常不平的服务人员来说,了解服务的这个特点尤为重要。为数不少的服务人员都存在这样的不平心理——为什么我在看别人脸色的时候却有人坐在暖气房里吹暖风、领高薪、吃牛排甚至开名牌车。当你有这样不平衡的心理时,一定要进行逆向思维,你要反问自己“别人能做到,我为什么不能”。
其实,服务就是一种修行,它可以让你拥有更丰富的内涵和更具弹性的个性。如果你能将为人服务这门课修炼到最圆满的境界,试想,其他任何行业的工作对你来说都是小菜一碟。
我们常常赞叹日本员工的优质服务,实际上这与国别无关,只与心态相关。日本员工的服务态度好是因为他们对“服务是修行”这一观念有深刻的理解,只要正确认识了这个问题,我们的服务质量自然也能获得质的飞跃。
下一篇:社交礼仪培训讲座(doc 8页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告