过程方法应用的理解-企业如何应用过程方法(ppt 20)
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1.1典型的过程模型
1.2典型的过程分类(见图6-2)
根据过程与顾客的关系可分为:
●顾客导向的过程(Customer oriented process)——COP
●支持性过程(Support process)——SOP
●管理过程(Management process)——MOP
1.2典型的过程分类
组织中的过程不是孤立的活动,通常将以上过程确认为组织的主要过程,管理过程(MOP)也可视为支持性过程(SOP),只不过实施是由管理者来完成,即在整个PDCA中执行“C”的那些过程,如内外部沟通、管理评审、公司级数据分析、人力资源管理、APQP(项目管理)等
1.3典型的过程提问
输入是什么?
输出是什么?
怎样提供资源?
谁是你的顾客?
谁是你的供方?
谁是过程的所有者?
你测量什么?
你如何测量?
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