某购物公园商业运营管理方案(doc 46页)
所属分类:运营管理
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一、项目管理架构
二、部门职责
三、工作流程
四、管理规范及细则
1、业户管理程序
2、公共区域统一管理
3、商业运营服务管理程序
4、经营环境规范
5、客户沟通管理规范
6、消费者投诉受理规定
7、日常运营巡查场管理规定
8、服务值班管理规定
9、上门维修服务规范
10、广告位租赁管理程序
11、项目应急处置预案
五、营销推广策略与管理
1、项目VI系统
2、年度营销活动的策划
3、市场商家文化活动
4、商业持续经营促销方案
5、商品促销主题
某购物公园商业运营管理方案内容提要:
公安、消防等人员到访:
2.5.1 请来访人员在公共区域沙发就坐。简单地询问来公司的情况、要找的人员后有礼貌说:“请您先休息一下,我马上通知他们。”要表示对来客的尊重,使其有被重视的感觉。
2.5.2 立即报告安防队长,讲明来客要见的人员。经理不在时,报告安防队长负责接待。
2.5.3 在不使来访者感到慢待的情况下,使有关领导做些思想准备。避免工作上的被动。回到来访者休息的地方答复来客,严格按照管理部或有关领导的指示回复来客。
2.5.4 此操作程序适应于来公司检查工作的其他政府、行政管理部门。如:工商、税务、卫生、防疫、环保、城管等部门。
发现异常气味:
2.6.1 闻到电线烧焦的气味,应先检查气味来源。
2.6.2 首先检查电缆井,判断气味是否从这里发出的。电缆井是电缆集中的地方,发生问题容易造成大的损失,起火后蔓延也极为迅速。
2.6.3 立即报告下列人员:安防队长、值班工程部人员。
2.6.4 询问监控中心是否收到报警信号。并做详细记录,如发现时间、工程人员到场时间、及断电时间等。
2.6.5 发现异常气味从业主商店传出,立即通知下列人员:业主、管理部经理、客服部经理。继续留在现场观察,注意事态的变化。
2.6.6 非紧急情况,如:除非断定业主商店已经着火,否则商管员不能直接进入业主商店。
2.6.7 已辨出是烧焦气味时,在做好上述工作的同时,立即报告部门经理的同时,按发生火警时的程序执行。防止贻误战机,确保公司的安全,减少公司的损失。
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