某品牌企业线上线下一体化运营管理经验分享(PPT 27页)

讨论议程
打造消费品行业的卓越运营包含了三个层面：
更为深入的客户全生命周期管理，
合理的渠道管理策略以及更精细化的后台支撑与管理
IBM客户体验生命周期需求分析框架
基于企业对电子和实体渠道的特征和定位，从消费者、
企业和合作伙伴三个方面可以梳理了6个基本协同场景
举例： 实体店－》线上营销场景
线上引流－》线上体验－》线下购物案例
从线上线下渠道协同出发，首先需要聚焦在以下六
个业务领域的进行业务的规划和模式设计，
然后才能够在实现各个场景的应用
线上线下营销协同规划策略：建立在商品管理部统一协调之下的，
优势互补协同的营销体系
线上产品投放及价格策略：根据网络消费者特性规划网销产品，
通过品类区隔或统一零售价的方式来平衡产品竞争力和渠道冲突
线上线下库存物流协同规划策略：建立以公司为主导的线上库存体系
线上线下库存物流协同规划策略：建立第三方物流和门店物流相结合的物流配送模式
线上线下服务协同规划策略：建立线上线下消费者一致化服务体验
通过分段计费吸引激励供货商及门店导购员加入电子商务运营，不断提升多渠道运营水平
线上线下会员体系协同规划策略：整合会员体系，优化会员体验，形成会员合力
线上线下一体化管理体系的需要在多个层面进行组织，流程，
系统和人员进行变革打造核心能力，并根据电子商务的战略规划分步实施
根据业务流程和需求设计未来O2O企业实施的系统架构
O2O在中间业务层的业务通路和系统架构非常关键
前台和中台需要进一步规划，集成多种产品
企业的电子商务变革必须实现管控，组织，流程和系统的同步推进，
通过系统来固化相应的流程和组织结构从而保证变革的落地
未来企业的后台ERP和CRM管理也将对电子商务线上线
下一体化的变革起到起到关键作用作用
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