流程再造的含义与步骤(ppt 76页)
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一、背景
二、流程再造的含义
三、实施流程再造的人
四、流程再造的步骤
五、案例
流程再造的含义与步骤内容提要:
企业过去在执行订单方面的一般工作流程:
(1)客户服务部门接收客户订单,登记,查看订单填写的完整性和正确性,交给财务部门;
(2)财务部门审核客户信用;
(3)销售部门对所订之货确定价格;
(4)仓储部门查看是否有现货,如无现货,交生产计划部门,并确定交货时间表;
(5)运输部门确定运输方式、路线和承运人;
(6)生产部门按要求生产,完成后交付于仓储部门;
(7)运输部门从仓库提货,核对订单,装运,将货物委托给承运人 ;
(8)承运人将货物运送给客户。
传统做法的优、缺点:
不必雇用高级人员,使工作简单化;
各部门承担各自的工作责任;
便于进行严密的控制。
没有一个人具体负责整个流程和结果;
容易出错;
延误时间;
对顾客要求反应慢,服务差。
传统做法的前提条件:
企业现有的工作、组织方式的前提是:企业外部环境的变化都是不大的,而且都是可以预见的。因而把一个完整的流程分解成七零八落的种种任务,通过设置各种专业部门去完成。
这是19世纪的“产物”,20世纪运行得不错,但是,在21世纪却举步维艰。
企业内部分工太细,规模庞大,机构臃肿,机制不灵,本位官僚,无人负责,因循守旧,重任务轻顾客,……。
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