危机管理能力提升高效培训(ppt 31页)
所属分类:危机管理
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1、硬战争与软战争、
2、企业危机管理现状、
3、危机的本质、
4、危机的类别、
5、危机的内在特点、
6、危机的外在特征、
7、危机的发展过程、
8、危机的处理原则、
9、大风起于青萍之末、
10、强化危机防范意识、
11、规避危机的战略方针、
12、预防危机的战略措施、
13、预防危机的战略措施、
14、危机管理计划的内涵、
15、品牌企业危机防御策略、
16、企业危机的前兆、
17、处理危机的策略、
18、处理危机的原则、
19、处理危机的态度、
20、处理危机的不良心态、
21、危机的反面是机遇、
危机管理能力提升高效培训内容提要:
当今世界同时进行着两种战争:硬战争与软战争。硬战争的手段是杀戮,其组织形式是军队;软战争的手段是营销,其组织形式是企业。前者是在流血的状态下获取财富;后者是在和平的状态下获取财富。前者是局限在有限的战场进行厮杀;而后者是在没有疆界的市场进行战斗,这是一场不流血的争夺财富、转移财富、创造财富的战争!
企业经营需要多种要素。核心是价值观,中间是制度层,外围是产品层。价值观向外辐射,直接作用于制度层,进而影响产品层。价值观是企业经营理念的集中体现,指导着企业的经营行为。制度层是企业硬件设施、管理模式和产品标准等的统称,代表着企业的经营规则。
处理危机的策略:
(1)以最快的速度启动危机处理计划
(2)应把公众的利益放在首位
(3)开辟高效的信息传播渠道
(4)选择适当的危机处理策略:所谓隔离策略;所谓中止策略;所谓消除策略;所谓利用策略。
(5)充分发挥公证或权威机构对解决危机的作用
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