基于品牌战略的危机管理教材(PPT 41页)

基于品牌战略的危机管理
一、危机管理的基本问题
两个核心问题
二、事实之维
（一）告知路径
1、告知真相
2、充分告知
3、有效承诺
（二）疏导路径
1、议题管理
2、第三方介入
3、规避危机黑洞
（三）转换
１、前后一致
２、协同核心利益相关者
３、转移视线
三、价值之维
（一）顺应路径
１、倾听
２、合作非对抗
３、关爱弱者
（二）引导路径
１、大局利益
２、共同利益
３、公众利益
（三）重建路径
１、补偿与救赎
２、重构话语秩序
３、晶化舆论
四、交互与缠结

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