接待处迎客技巧(ppt 46页)

资料简介：

接待处迎客技巧目录：
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪

 

接待处迎客技巧内容提要：
第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备；
2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；
3、整齐清洁；
4、借齐需要的小册子；
5、时钟及日历表；
6、花瓶；
7、安排好当天的工作程度表；
8、你的服饰要整齐。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：
   A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
   B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员：
   A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” 
    B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
    A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”
    B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
     问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。

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