某市场商业银行客户实施方案(doc 12页)
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一、指导思想和目的
坚持 “以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,通过规范的考试考核,科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场,全面推行客户经理制,从而培养、吸引和造就一批适应市场需要和我行发展的高素质客户经理队伍,充分调动其积极性和创造性,保证和推动我行营销工作向前发展。
二、基本原则
1、公开、公平、公正、竞争、择优的原则;
2、贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则;
三、高级客户经理、客户经理报名对象、条件
(一)报名对象:
黄石地区符合任职资格的人员和全行员工
(二)条件:
具有良好的思想品德和职业道德;熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务;具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神;有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力;熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。
四、方法步骤
(一)商行内部学习动员( 月 日—— 月 日)
市行、各支行、营业部召开员工动员大会,学习有制度规定,让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤,
(二)公开报名( 月 日—— 月 日)
凡黄石地区符合任职资格报名条件的人员均可报名,内部报名人员首先在各支行、营业部报名,各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。外部竞聘人员在党群人事部直接报名
(三)考试考核
客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分:
1、笔试(30分):金融法规、业务基础知识、金融产品知识、贷款计息、案例分析等。
2、面试(40分):员工行为规范(5分)、语言表达(5分)、应变能力(20分)、由考评小组负责对报名人员进行面试,考察其综合素质。(具体内容和方式另行通知)
3、个人经历(30分):担任支行行长和副行长分别加4分、3分,每任满一年加1分;担任营销、信贷、储蓄等业务主管加2分,每任满一年加0.5分;金融从业年限按每3年加1分,个人经历最高得分不超过20分。
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