企业内部有效沟通培训(ppt 84页)
所属分类:内部管理
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第一章:为什么沟而不通
第二章:有效沟通的环节1---表达
第三章:有效沟通的环节2---倾听
第四章:有效沟通的环节3---反馈
第五章:与上司沟通
第六章:水平沟通
第七章:与下属沟通
企业内部有效沟通培训内容简介:
如何给予反馈:
要点一:针对对方的需求,站在对方最为需要的方面,给予反馈
要点二:反馈应当是明确、具体、提供实例来进行的
要点三:尽可能多一些正面的、有建设性的反馈
要点四:进行反馈要把握时机
要点五:集中于对方可以改变的行为
要点六:对事不对人,使用描述性而不是评估性的反馈
要点七:考虑对方的接受程度,确保理解
如何接受反馈:
要点一:倾听、不打断
要点二:避免自卫
要点三:提出问题,澄清事实,询问实例
要点四:总结接收到的反馈信息,以确认对它的理解
要点五:想对方表明你将考虑如何采取行动
要点六:尽力理解对象的目的
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