某酒店服务礼仪的常用规范(ppt 46页)
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第一章 礼仪漫谈
第二章 服务工作中的常用礼仪
某酒店服务礼仪的常用规范内容简介:
礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈,调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则,它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
微笑是无声的语言,微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意,也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意,甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。
微笑是世界上最美好的表情!也是服务员在整个服务过程中赢得客人的最重要的服务艺术。服务人员应切记:当你与客人见面时首先是微笑,然后才是语言。
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