构筑执行力的培训课程(ppt 194页)
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客户价值:全体员工的出发点是客户价值,决定企业死亡的不是市场而是客户。单个部门是没有价值的,所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值,客户价值是公司终极价值自下而上:每个人只愿意执行自己的计划,而不愿意执行别人(公司)的计划,公司制定战略目标,部门制定行动计划,个人制定行动措施,小目标汇总到公司成为总目标自下而上,再到自上而下的统一,这是战略上下反复的过程,也是团队沟通的过程。
政从正出:越相信谁,就越检查谁:越检查谁,就越相信谁对事不对人:从不相信别人信誓旦旦的承诺,只相信已经发生的事实,只关心正在发生的事实和数据。
美国历史上第十一次探月失败就是因为责任没有明确造成的。当时飞船已经到达月球但是却无法着陆。后来经过调查发现,原来是一节价值仅30美元的电池有故障。在飞船起飞前,飞船上所谓的各“关键部位”都专门安排了工程人员做了重点检查,但是对电池这样细小的部位,却没有明确工作人员作检查。然而,事实证明,最后就是因为这样一节价值30美元的电池,造成了几十亿美元的浪费和损失。如果当时的工程人员责任心再强一点,对每一个细小的部位都仔细检查,结果会怎样呢?这次探月计划肯定不定失败。
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