某酒店礼貌及商务礼仪(doc 66页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

某酒店礼貌及商务礼仪目录：
一、仪容仪表
二、礼节礼貌
三、礼节礼貌、仪容仪表和服务质量的关系
四、服务质量
一、仪容仪表
1、意义
2、头发
3、化妆
4、服饰穿戴
ⅰ、制服
ⅱ、佩戴物
5、其他

某酒店礼貌及商务礼仪内容提要：
1、意义
    向宾客展现你最美丽、最端庄、最精神、最有素质的一面；表现最美好、最光明正大的一面。达到“不开口”的状态下，依靠坐、立、行等姿态语言，就能让人感觉到你很有素质。极端的说，自脚踏入宾馆：你的一言一行、一颦一笑、喜怒哀乐等等就要符合宾馆人的样子，围着宾客转：“先宾客之忧而忧，后宾客之乐而乐。”整体性上讲，这是一种同质性，表现为一种协作性，一种宏观上的整体感觉，一种与他人保持同样良好的精神面貌的状态。使环境不至于复杂，有助于舒缓宾客在陌生地方的紧张心理状态。微观上讲，是个人对企业文化认同的表现，是一种素质，一种职业习惯和修养；
2、头发
（1）男女员工不得染发，保持黑发本色；
（2）男女员工头发应适时梳洗，干净、无明显头屑；
（3）男性不留长发、胡子和大鬓角，鬓角不超过双耳上部三分之一处，达到“前发不过眉、侧发不盖耳、后发不压领”的效果；
（4）女员工头发不宜过长，不披头散发。若留长发，则须盘于脑后，并佩戴宾馆统一配发的头饰，达到“前发不遮眼、后发不过肩”的效果。留短发的女员工，应遵守
             前述原则；
（5）女员工头饰佩戴超过三个月而破损的，可予免费更换。若时限未到而破损，应自行向管家部购买。
3、化妆
   （1）女员工当班期间必须化淡妆，不得化浓妆、彩妆，眼影不能过重。唇膏以接近唇色的正红色系为宜，不得使用纯白、银白等色系。饭后上岗前须补好妆；
（2）宾馆人员不得留长指甲，但美工、制服房人员等两类特殊岗位、工种除外。宾馆人员当班或着制服期间不得涂指甲油；
（3）宾馆人员当班或穿着工作制服期间，不得使用刺激性或味道较为浓烈的香水。

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