某公司业务流程规范手册(doc 51页)
所属分类:流程管理
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第一部分 业务流程与规范
1、用户问题受理规范与流程
2、非工作时间的问题受理规范与流程
3、销售合同执行与管理规范
4、产品使用许可审批流程
5、产品交付工作规范
6、产品安装工作规范
7、产品升级工作规范
8、现场培训流程与规范
9、产品(项目)验收规范
第二部分 部门协作规范
1、产品试用审批流程与规范
2、销售合同审批流程与规范
3、收款工作职责与工作规范
第三部分 相关文档
1、赛尔BBZX销售合同执行确认表
2、BLACKBOARD教育软件试用申请表
3、BLACKBOARD教育软件到货证明
4、BLACKBOARD教育软件安装准备表
5、BLACKBOARD教育软件安装评估表
6、BLACKBOARD教育软件安装报告
7、BLACKBOARD教育软件升级确认表
8、BLACKBOARD教育软件升级报告
9、赛尔BBZX现场培训工作单
10、赛尔BBZX现场培训评估表
11、赛尔BBZX现场培训报告
某公司业务流程规范手册内容简介:
客户专员:负责通过用户服务热线、、服务邮箱、服务传真、用户服务平台等方式受理用户提出的各类与软件产品相关的问题,将用户问题在公司CRM系统中进行记录,按照问题属性分类转发至相应的问题处理人,并监督问题的解决过程。定期将公司CRM系统中关于客户问题处理的记录进行汇总和整理,形成知识库文档;同时将客户经理收集的客户反馈意见和建议进行统计和汇总。
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