企业流程优化操作实务篇(ppt 50页)
所属分类:流程管理
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一、组织变革与流程
二、流程绘制实操
三、流程优化操作实务
企业流程优化操作实务篇内容简介:
职能部门以专业划分,在企业中形成一个个的利益中心,部门之间的边界极为明显,在一项业务涉及多个部门时,若发生利益冲突,各部门可以把全公司利益放到一边,维护自己的利益。每个员工取悦的是自己的“上司”,因为上司掌握员工的地位、薪酬,每个员工可以冷落顾客,但丝毫不敢怠慢“领导”。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力,降低了企业的管理效率,加大了企业的管理运营成本。
为了加强“内部管理”,企业建立大量制度及审批手续,但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款,基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多“签字”制,大大降低了企业的运行效率,成为“显示岗位存在价值和权力”的方式,也是推卸责任的最好方式。公文旅行、文牍主义存在于各个企业,是企业工作极其重要的基础工作,可以压倒一切,大量的人力、物力投放在其上,他们都忘了企业的真正生存目的是什么!识别核心的企业业务流程,按照经过重组的核心业务流程组织业务工作,该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。简化了或合并了非增值部分的流程,剔除无效的企业活动,或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。全体员工必须以顾客为中心,所有工作必须以满足顾客需求为核心。
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