某公司商务礼仪的内涵(ppt 40页)
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1、个人形象对于企业形象的重要作用
2、商务礼仪应用中的三大理论
3、双向沟通
4、角色定位
5、首轮效应
6、首轮效应之第一印象
7、首轮效应之心理定势
8、首轮效应之制约因素
9、................
某公司商务礼仪的内涵内容简介:
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。
双向沟通理论指出:为业主/客户提供满意的服务,服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之间相互理解。
双向沟通包括:首先理解对方,其次加强相互理解,第三建立沟通渠道,最后重视沟通技巧。事例:为女性指引方向用“左转”,“右拐”的语言描述就比“向东”,“再向北”这样的语言描述更能达到要求,因为女性辩别方向的能力一般比较弱(在解剖学中有科学证明),所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。
角色定位理论指出:为服务对象服务之前,必须准确的确定当时特定的情况下,彼此双方扮演的角色,其次按照社会要求扮演好既定的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。角色定位包括:首先确定角色,其次按照社会要求扮演好既定的角色,再次依照本身特定角色提供特定服务,最后不断调整适应公众变化的要求。
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