AE全方位的战略性管理(doc 37页)
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一、您有什么要求?
说到要求,我想起一件小事。一次,我将去某地出差,一位朋友托我给他买一件衬衣。办完了公事,想起朋友的嘱托,到了商店,面对几百种衬衣,才发觉问题:朋友要的是哪一种衬衣呢?是要棉的、涤的、毛的、真丝的还是杂料混纺的?喜欢红的、绿的、黄的、还是五彩缤纷的?要昂贵的名牌还是经济实惠的……我该如何做? 原本非常简单的一件小事,因为缺少了必要的前提——要求,就使人处于无从下手的境地。我打电话询问朋友,问他喜欢什么款式、颜色、价格?但是,我的朋友也不知道自己想要什么,他很客气地对我说:“你看着办吧!好看就行!价格嘛,无所谓……”,我只能以自己的判断来购买衬衣。至于朋友是否喜欢,那只有靠碰运气了。
幸亏这只是买一件衬衣,就算朋友不满意扔了,问题也不大。但是,如果碰上一个客户,也如我的朋友一般,那么要面对的就不是一件衬衣了,往往涉及到与企业发展有重大关系的企划方案及方案的执行。事实上,这类客户我碰到过,并且还不只是一次。他们委托我们进行企划作业时,也往往没有明确的要求,或者提不出明确的要求来——就像我这位朋友一样。
以前曾接到一个老客户的电话,请我为他新投产的产品做广告创意。“赶快帮我出个广告语!"说完匆忙挂断了电话。我知道他身为老总,事务繁忙,不忍打搅。但我既没有看到产品,又不了解市场,也不知道有什么要求……除了知道他要一句广告语外,对其它的情况一无所知。怎么出?
好容易拔通老总的电话,提出疑问。老总想了一会儿:“这个要求嘛,就出个象‘味道好极了’那样的广告语吧……”,末了还加上一句:“我相信你的实力。"这种情况下出来的创意,其有效性,不用说客户,连我自己都怀疑。
这类客户大致存在着三个问题:一、对自己需要什么,不是很清楚;二、由此不知道该提出什么要求;三、对专业公司抱有盲目的期望。客户不清楚没关系,专业公司可以帮助客户来梳理问题、界定问题。如果连专业公司自己都搞不清楚,还怎么为客户服务呢? 所以,作业前我总要自问一下:客户的需求是否清楚?要求是否明确?资讯是否充足?资源是否到位?目标是否合理?等等。
要明确这一系列的问题,要靠专业公司与客户相互间进行良好的“沟通"。专业公司应有一个称职的人员来全权负责与客户的沟通,这个人就是——“AE"。
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