导购人员的基本礼仪(ppt 42页)
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1微笑
2形象
3仪态
4文明用语
5电话礼仪
6如何接近顾客
7接近顾客的最佳时机
导购人员的基本礼仪内容提要:
大家是否都认识到讲究礼仪的重要性?如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时,你不管他是否会来到你的店面,你都对他面带着微笑,他的心情一定会很开心,一定会愿意走进你的店面,就算不买东西,也会转转,了解一下。成功的销售不仅仅是销售出产品,往往是自我成功的销售.不知道大家有没有遇到过这样的场景,有的顾客说:就买这个小伙的了,这个小伙真不错!。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前(女员工)或腹后。(男员工)接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作,如果接近顾客的方式不当或是时机不对,可能不仅起不到欢迎顾客的作用,还可能会将你的顾客赶跑,相反如果处理得好,给顾客留下了良好的第一印象,这对于接下来进一步了解顾客需求,拉近心理距离和促成销售则大有帮助
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