商务礼仪心里素质培训(ppt 46页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

商务礼仪心里素质培训目录：
一、会议礼仪
二、电梯礼仪
三、握手的礼节
四、同行的礼节

商务礼仪心里素质培训内容提要：
接电话的四个基本原则
1.铃响三声内接起
2.告知对方自己姓名
3.电话机旁准备好记录的纸和笔
4.确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等
接听电话注意事项
1.认真做好记录
2.使用礼貌语言
3.通话时简洁明了
4.注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项
5.避免使用对方不能理解的专业术语
6.语速不宜过快
4.打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码

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