某公司服务礼仪培训教材(PPT 75页)

电信服务礼仪
礼仪的作用
职业形象的要素（“3C”精神）
男式穿西装高水准三要求
营业人员的仪容仪表
行为举止规范
电话接听礼仪
您会打电话吗？
电话服务礼仪的特点
商务礼仪
客户接待规范
常用服务用语
礼貌用语（之一）
礼貌用语（之二）
礼貌用语（之三）
礼貌用语（之四）
礼貌用语（之五）
营业人员的行为规则基本礼貌称谓
掌握客户的特点
克服交谈中的礼仪禁忌
正确认识客户投诉
温情提示
赢取客户好感的六大法则
共勉
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身边的礼仪（一）(doc 31页)

服务礼仪比赛规定动作要领与指挥流程(doc 7页)

《礼仪主持人》职业标准(doc 15页)

导购服务礼仪讲义课件(PPT 37页)

公司礼仪与电话应对技巧讲义(PPT 67页)

公务员礼仪培训教材(PPT 85页)