礼仪是成功的手段(ppt 59页)
所属分类:商务礼仪
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一. 前言
1. 认知: 礼仪是什么?
2、 礼仪表现
3、 为什么要学习礼仪?能为我们带来什么?
二. 建立良好的第一印象
1、良好的心态及态度(形、气、神)
2、合宜而专业的仪表
3、真诚有礼的肢体语言
三、 创造优势的电话礼仪
1、电话礼仪教战守策
2、接电话
3、转接电话 (人在)
4、电话留言 (人不在)
5、挂电话
6、礼貌的电话词语
7、客户诉怨电话处理
附录:电话应对礼仪错误示范(CASE 2)
礼仪是成功的手段内容简介:
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心,当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受,发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。
(1)站立:
双脚平行打开,距离十公分左右,双手枕于小腹前,视线水平微高,气度安详稳定,表现出自信的态度
(2)坐:
左侧入座,上身微向前倾,双手分开放于膝前,脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时,应坐在前端。
(3)视线的落点:
面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。
(4)商谈的距离:
较熟悉的客户自然较靠近,反之保持较远的距离。两人面对面 坐时,约一个手腕长。
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