服务员的基本礼节与习俗(ppt 31页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:260 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务员的基本礼节与习俗内容提要:
礼仪的定义、原则、特性:
礼:它即可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼 貌和礼节,是人们在长期的社会交往中约定俗成的行为规范。
礼貌:是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和有好的行为准则。
礼节:是人们在日常生活中 特别是在交际场合中,相互问候,致意, 祝愿慰问以及给予必要的协助和照料的惯用形式。
礼仪 :凡是为表示敬意而隆重举行的仪式,均叫礼节。
礼宾:再现时生活中,特别是人际交往,涉外活动,旅游接待活动等服 务过程中,主人根据对方的身份,地位,级别等给予相应的接待规格和礼遇,称为礼宾。
礼仪的功能,原则,特性:
一、礼仪的功能:
1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教育功能
二、礼仪的原则:
1、遵守原则 2、尊重原则 3、适度原则 4、自律原则
三、礼仪的特性;
1、国际性 2、民族性 3、继承性
礼仪的性质,作用,意义
一、礼仪的性质:
1、阶级性 2、民族性 3、国别性 4、普遍性
二、礼仪的作用:
1、尊重作用 2、约束作用 3、教育作用 4、调节作用
三、礼仪的意义:
1、讲究礼仪是精神文明的需要。
2、讲究礼仪是人际关系和谐的需要
3、讲究礼仪是社会平等的需要
4、讲究礼仪是文明社会公民应有的行为规范
5、讲究礼仪是作好旅游接待,宾馆服务工作的先决条件
四、文明礼貌修养的养成途径:
1、坚持努力学习,树立礼貌意识
2、养成良好西光习惯,贵在持之以恒
3、加强道德修养,陶冶美好情操
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告