实效客服礼仪培训教程(ppt 40页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

实效客服礼仪培训教程目录：
一、序言
二、建立良好的第一印象
三、创造优势的电话礼仪
四、拜访的礼仪
五、交谈及应对的礼仪

实效客服礼仪培训教程内容提要：
1.认知:礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。
它源自您的内心,当您真
心关心别人，在意他人的
自尊与感受，发自内心且
表现在外的待人处事方式，
就是礼仪。
2、礼仪表现为：
对内：
专业的修养及个人的修养
对外：
形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进

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