某国际饭店礼仪形象培训(ppt 52页)
所属分类:商务礼仪
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一、 礼仪是什么?
二、 何为“三礼”?
三、 礼貌
四、 礼节
五、 礼仪
六、 国际礼仪溯源:
七、 服务理念及职业素养
八、 饭店服务人员仪容仪表要求
九、 服务人员仪态要求
十、 男士西装选择的技巧
十一、 穿西装的七原则
十二、 不同款式的领带
十三、 女士套裙选择的技巧
某国际饭店礼仪形象培训内容提要:
礼貌:是指人与人之间和谐相处的意念和行为,是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括:
1、公共场所最起码的行为准则;
2、人际交往中表示友善的言行;
3、私生活中良好的个人行为习惯。
礼节:是礼貌的规范化行为及具体表现形式,它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中,相互问候 、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式.
礼仪:是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。 礼仪是在较大、较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。
国际礼仪溯源:
是一国际礼仪是以封建时期欧洲的繁文缛节的宫廷贵族礼仪,经过英国宫廷的修正再造和美国殖民地社会的务实变通,将其合理化、生活化,逐渐演变成为今天世界上大多数国家所通行的礼仪规范。
三大基本要素:语言(书面、口头)行为表情 服饰器物
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